Política de Envíos

Enviamos a toda Colombia 🇨🇴

En AMBRA llegamos a las principales ciudades, municipios y zonas rurales del país. Trabajamos con los mejores aliados logísticos para que tu pedido llegue rápido, seguro y sin que pagues nada por adelantado.

1. Cobertura geográfica

Realizamos envíos a más de 1.000 municipios de los 32 departamentos de Colombia. Si tu municipio no aparece en el formulario de pedido o nuestro operador logístico no llega directamente, te contactaremos para coordinar la entrega en el punto más cercano.

Las únicas zonas excluidas son aquellas con restricciones de orden público o limitaciones operativas de los transportadores aliados. En esos casos, te avisaremos antes de despachar el pedido.

2. Tiempos estimados de entrega

Los siguientes tiempos son referenciales y se cuentan en días hábiles a partir del despacho del pedido (no del momento en que haces el pedido):

3. Costo del envío

El envío es gratuito a toda Colombia cuando aplicamos esta condición como parte de nuestras promociones vigentes. Los precios publicados en el sitio web indican claramente si la oferta incluye envío gratis.

En casos especiales (envíos a zonas apartadas, reenvíos por dirección incorrecta o pedidos por debajo del mínimo promocional), podría aplicarse un costo de envío que será informado al cliente antes del despacho.

4. Proceso de envío paso a paso

5. Confirmación previa del pedido

Antes de despachar tu pedido, nuestro equipo o el operador logístico te contactará para confirmar tres datos clave:

1. Que el pedido es realmente tuyo y autorizado.
2. Que la dirección de entrega es correcta.
3. Que el número de teléfono está activo y disponible.

6. Revisión del producto antes de pagar

Una de las grandes ventajas del pago contra entrega es que puedes revisar el producto antes de pagar. Cuando el mensajero llegue:

• Verifica que la caja no esté abierta, golpeada o mojada.
• Confirma que el contenido corresponde a lo que pediste.
• Revisa que el sello de seguridad del frasco esté intacto.
• Comprueba el número de registro INVIMA visible en la etiqueta.

7. Intentos de entrega

Nuestros aliados logísticos realizan hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada. Si en ninguno de los intentos hay alguien autorizado para recibir y pagar:

• El pedido se devuelve a nuestra bodega en Bogotá.
• El cliente puede solicitar un reenvío asumiendo el costo del flete adicional.
• Si no se solicita el reenvío en los 10 días siguientes, el pedido se considera cancelado.

8. Persona autorizada para recibir

El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que esté en la dirección registrada y pague el valor del pedido. Asegúrate de informar a quien recibirá en tu nombre.

Si quieres que el pedido lo reciba una persona específica (por ejemplo, en una oficina), indícalo en el campo de observaciones del formulario de pedido o avísanos por WhatsApp.

9. Direcciones imprecisas o incompletas

Para asegurar la entrega en el tiempo estimado, te recomendamos suministrar una dirección lo más completa posible:

• Calle, número y nomenclatura completa.
• Apartamento, conjunto, edificio o piso si aplica.
• Barrio, vereda o sector.
• Referencias visuales (frente a tal tienda, esquina con tal carrera, etc.).
• Ciudad y departamento.

Si la dirección suministrada no permite la localización, intentaremos contactarte para corregirla. Si no es posible y el pedido se devuelve, el reenvío correrá por cuenta del cliente.

10. Cambios de dirección

Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp al +57 304 632 7032. Si el pedido aún no ha sido despachado, podemos hacer el cambio sin costo. Si ya fue despachado, dependerá del operador logístico y puede generar un costo adicional.

11. Aliados logísticos

Trabajamos con las principales empresas de mensajería del país, seleccionando para cada zona el operador con mejor cobertura y tiempo de entrega. Entre nuestros aliados se encuentran:

• Servientrega
• Coordinadora Mercantil
• Interrapidísimo
• Envia
• TCC

Cada pedido te llega con un número de guía rastreable que te enviamos por WhatsApp o correo electrónico, para que sigas el progreso en tiempo real.

12. Disponibilidad de stock

Trabajamos para tener stock disponible permanentemente. Sin embargo, en ocasiones de alta demanda (lanzamientos, lives, promociones masivas) puede haber demoras adicionales de 2 a 4 días hábiles para reabastecer. En esos casos te avisamos al momento de confirmar tu pedido y siempre te damos la opción de cancelar sin compromiso.

13. Contacto para temas de envío